Última actualización: julio 2026
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Piums es una plataforma digital operada por Sistemas de Control y Automatización Digital Avanzados SCADA, Sociedad Anónima, con NIT 120765209 y domicilio en Chiquimula, República de Guatemala (en adelante, “Piums”, “nosotros” o “la plataforma”). Para cualquier consulta legal o de privacidad puedes escribirnos a soporte@piums.io.
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Piums es una plataforma en línea que conecta a clientes con artistas y prestadores de servicios creativos (músicos, DJ, fotógrafos, videógrafos, diseñadores, entre otros) para la contratación de servicios. Piums actúa únicamente como intermediario tecnológico que facilita el contacto, la reserva y el pago: no es parte del contrato de servicios entre el cliente y el artista, no emplea a los artistas ni garantiza la calidad, seguridad o legalidad de los servicios prestados por ellos.
Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra en tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado. Piums puede suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
| Momento de cancelación | Reembolso |
|---|---|
| El cliente cancela dentro de las primeras 48 horas desde la creación de la reserva | Cancelación gratuita — sin cargo |
| El cliente cancela pasadas las 48 horas (reserva ya cobrada) | Reembolso del 50% del total pagado |
| El artista cancela la reserva | Reembolso completo + crédito de compensación en la plataforma |
El período de cancelación gratuita de 48 horas corre desde el momento en que se crea la reserva, independientemente de si el artista ya la confirmó. Los reembolsos se procesan a través del mismo medio de pago original y pueden tardar varios días hábiles según el proveedor y el banco emisor.
Si tienes un problema con un servicio reservado (incumplimiento, ausencia, calidad, cobros), puedes abrir un reclamo desde la plataforma. Al abrir una disputa sobre una reserva, el pago al artista queda retenido hasta su resolución. Las disputas son revisadas y resueltas por personal humano de Piums (no de forma automatizada). El procedimiento completo, plazos y posibles resultados (reembolso total o parcial, crédito, advertencia, suspensión o baneo del artista) se describen en nuestra Política de Reclamos y Disputas.
Antes de acudir a cualquier instancia formal, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia a través del sistema de reclamos de la plataforma y del contacto directo con Piums.
Cualquier controversia derivada de estos Términos que no se resuelva de forma amistosa se someterá, a elección de Piums, a arbitraje de derecho administrado por un centro de arbitraje reconocido en Guatemala (p. ej. el Centro de Resolución de Conflictos correspondiente), conforme a su reglamento, con sede en la ciudad de Guatemala y en idioma español; o bien a los tribunales competentes de la ciudad de Guatemala. En todo caso, las partes renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Nota: la elección de arbitraje y la sede específica deben ser confirmadas por asesoría legal antes de su publicación definitiva.
Al usar Piums te comprometes a:
El incumplimiento puede resultar en la censura del contenido, sanciones (strikes), suspensión o eliminación permanente de tu cuenta, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes. Ver cómo operan nuestros sistemas de moderación y recomendación en el Aviso de Sistemas Automatizados.
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Los usuarios y artistas conservan la titularidad del contenido que suben (fotos, videos, portafolios, reseñas). Al subirlo, otorgan a Piums una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías para alojarlo, mostrarlo y promocionarlo dentro de la plataforma y sus canales de difusión, con fines operativos y promocionales. Declaras que cuentas con los derechos necesarios sobre el contenido que publicas.
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