Última actualización: julio 2026
Queremos que cada reserva salga bien. Si algo no cumple lo acordado, puedes abrir un reclamo desde la plataforma. Aquí te explicamos cómo funciona el proceso, quién lo resuelve y qué resultados son posibles. Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones.
El cliente que realizó la reserva puede abrir un reclamo o disputa sobre esa reserva, siempre que el servicio ya haya sido entregado o completado (o esté marcado como en disputa). Solo puede existir una disputa activa por reserva.
Desde la reserva correspondiente en la aplicación, abre un reclamo indicando el asunto, una descripción del problema y, si la tienes, evidencia (fotos o documentos). También puedes escribirnos a soporte@piums.io.
Una disputa avanza por los estados: Abierta → En revisión / Esperando información → Resuelta o Cerrada. Un caso complejo puede escalarse con mayor prioridad. Cada cambio de estado queda registrado.
Las disputas son revisadas y resueltas por personal humano de Piums. No usamos decisiones automatizadas ni inteligencia artificial para resolver reclamos. El equipo valora la información y la evidencia de ambas partes antes de decidir.
| Resultado | Qué significa |
|---|---|
| Reembolso total | Se devuelve el 100% del pago |
| Reembolso parcial | Se devuelve una parte del pago |
| Crédito en la plataforma | Compensación como saldo para futuras reservas |
| Sin reembolso | La reserva se resuelve a favor del artista |
| Advertencia / suspensión / baneo | Sanción al artista según la gravedad |
Los reembolsos y créditos se procesan a través del proveedor de pagos original y pueden tardar varios días hábiles. Una vez resuelta la disputa, el pago retenido al artista se libera si corresponde.
Podemos actualizar esta Política de Reclamos y Disputas. Los cambios materiales se notificarán en la plataforma; la fecha de “Última actualización” indica la versión vigente.
¿Dudas sobre un reclamo? Escríbenos a soporte@piums.io.