Sistemas Automatizados e Inteligencia Artificial

1. Uso de inteligencia artificial

Actualmente Piums no utiliza inteligencia artificial ni modelos de aprendizaje automático (machine learning) para operar el servicio. Los procesos automáticos que describimos abajo se basan en reglas deterministas (por ejemplo, comparación de palabras o un cálculo de puntaje), no en IA.

2. Moderación de contenido

Para mantener un entorno seguro, revisamos automáticamente ciertos textos que publicas (mensajes, reseñas, biografías, nombres de usuario, notas) comparándolos con una lista de palabras prohibidas administrada por nuestro equipo. Según la gravedad, el sistema puede, de forma automática:

• Censurar palabras (reemplazándolas por asteriscos).
• Rechazar la publicación del contenido.
• Registrar una sanción (strike) en tu cuenta.
• Enviar los casos más graves a revisión de un administrador (humano).

La suspensión o baneo de una cuenta no es automática: la decide una persona de nuestro equipo.

3. Recomendación de artistas

La sección de artistas recomendados ordena a los artistas mediante un puntaje automático que combina, aproximadamente: cercanía a tu ubicación, coincidencia con tus intereses y calidad (calificaciones, reseñas y reservas del artista). También aplicamos filtros básicos (por ejemplo, mostrar solo artistas verificados y activos, con servicios disponibles). Este orden influye en qué artistas ves primero. No es una decisión con efectos legales sobre ti y no reemplaza tu criterio al elegir.

4. Reclamos y disputas: siempre revisión humana

Las decisiones importantes que afectan derechos —como resolver un reclamo, aprobar reembolsos o suspender una cuenta— las toman personas, no un sistema automático. Consulta el proceso en nuestra Política de Reclamos y Disputas.

5. Uso futuro de IA

Es posible que en el futuro incorporemos inteligencia artificial, incluida IA generativa, para mejorar funciones como recomendaciones, búsqueda, moderación, generación de contenido de apoyo o atención al usuario. Si lo hacemos, nos comprometemos a:

• Informarlo y actualizar este aviso y, cuando corresponda, nuestra Política de Privacidad.
• Mantener supervisión humana en las decisiones que afecten derechos de las personas.
• No tomar decisiones con efectos legales o similarmente significativos únicamente de forma automatizada sin posibilidad de revisión.
• Ser claros sobre qué datos se utilizan si la IA los procesa o se usa para entrenarla.

6. Tus opciones

Si consideras que un proceso automático te afectó de forma incorrecta (por ejemplo, contenido rechazado por error), puedes solicitar una revisión humana escribiéndonos a soporte@piums.io.

7. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso conforme evolucione la plataforma. La fecha de “Última actualización” indica la versión vigente.