Eliminar tu cuenta

1. Desde la aplicación

Es la vía más rápida: la cuenta se elimina en el momento en que confirmas.

• Piums (clientes): abre la pestaña Perfil y toca Eliminar cuenta. Confirma en el diálogo. Si tu cuenta tiene contraseña, te la pediremos; si iniciaste sesión con Google, Facebook o TikTok, basta con confirmar.
• Piums Artista: entra a Más → Configuración y baja hasta la sección Zona de peligro. Toca Eliminar cuenta, escribe ELIMINAR para confirmar e ingresa tu contraseña si la cuenta tiene una.

2. Desde la web

Inicia sesión en piums.io, entra a tu Perfil y abre la pestaña Eliminar cuenta. Deberás marcar que entiendes las consecuencias, escribir ELIMINAR y, si tu cuenta tiene contraseña, ingresarla.

3. Por correo

Si ya desinstalaste la aplicación o no puedes acceder a tu cuenta, escríbenos a soporte@piums.io desde el correo con el que te registraste, indicando que deseas eliminar tu cuenta. Podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad antes de proceder. Atenderemos la solicitud en un plazo máximo de 30 días.

4. Qué se elimina

• Credenciales y acceso: se elimina el registro de tu cuenta y se cierran todas tus sesiones activas en todos los dispositivos. No podrás volver a iniciar sesión.
• Datos de perfil: tu nombre, correo, teléfono y biografía se eliminan o se anonimizan, y tu foto de perfil y portada se borran de nuestro proveedor de almacenamiento.
• Perfil de artista: si tenías cuenta de artista, se elimina junto con el contenido asociado a ese perfil.
• Preferencias: intereses, favoritos y ajustes de notificaciones.

5. Qué se conserva y por cuánto tiempo

Hay información que no podemos borrar de inmediato porque la ley nos obliga a conservarla o porque forma parte del registro de otra persona:

• Registros de pagos y facturación y documentos de verificación de identidad (KYC): por el plazo que exijan las obligaciones contables y tributarias de Guatemala, por lo general varios años.
• Registros de seguridad y auditoría: por el tiempo necesario para prevención de fraude y seguridad de la plataforma.
• Contenido ligado al historial de otras personas, como una reseña que dejaste a un artista: puede conservarse de forma anonimizada, sin datos que te identifiquen.

El resto de los datos de la cuenta se elimina o anonimiza en un plazo máximo de 30 días. Puedes consultar el detalle en nuestra Política de Privacidad.

6. Eliminar la cuenta no es lo mismo que borrar datos sueltos

Son dos cosas distintas y puedes pedir cualquiera de las dos:

• Eliminar la cuenta es lo que describen los pasos de arriba. Cierra tu acceso a Piums de forma definitiva y arrastra consigo el perfil y todo lo asociado. No se puede deshacer.
• Borrar datos concretos es puntual y no cierra tu cuenta: puedes quitar tu foto de perfil o de portada, borrar un elemento de tu portafolio, retirar un documento de verificación de identidad o corregir tus datos de contacto, todo desde la aplicación o desde tu perfil en la web, y seguir usando Piums con normalidad.

Si lo que quieres es que dejemos de tratar cierta información pero conservar la cuenta, escríbenos a soporte@piums.io indicando qué dato en concreto. No hace falta eliminar la cuenta para eso.

7. Antes de eliminar tu cuenta

• La acción es irreversible. No podemos restaurar una cuenta eliminada ni su contenido. Si quieres volver a usar Piums, tendrás que registrarte de nuevo desde cero.
• Resuelve primero tus reservas en curso. Eliminar la cuenta no cancela por sí solo los compromisos ya adquiridos ni los pagos pendientes con otras personas de la plataforma.
• Si solo quieres dejar de recibir avisos, puedes desactivar las notificaciones desde la configuración de la aplicación sin eliminar la cuenta.

8. Dudas

Si tienes preguntas sobre este proceso o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a soporte@piums.io.