Normas de la comunidad y moderación

1. A qué contenido aplica

Estas normas cubren todo lo que publican las personas usuarias:

• Nombres de usuario y nombres artísticos
• Biografías y descripciones de perfil
• Fotos y videos del portafolio de artistas
• Mensajes del chat entre clientes y artistas
• Reseñas y respuestas a reseñas
• Notas y descripciones que se escriben al hacer una reserva

2. Qué no se permite

• Acoso y amenazas hacia una persona, dentro o fuera de la plataforma.
• Discurso de odio y discriminación por origen, etnia, religión, género, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición.
• Contenido sexual no permitido, y cualquier contenido sexual que involucre a menores de edad, que además reportamos a las autoridades.
• Violencia gráfica o apología de la violencia.
• Suplantación de identidad: hacerse pasar por otra persona, artista o empresa, o usar material de terceros como si fuera propio.
• Fraude y estafas, incluido pedir o insistir en pagos fuera de la plataforma para evadir las protecciones de la reserva.
• Spam: publicidad no solicitada, mensajes repetidos en masa, enlaces engañosos.
• Lenguaje ofensivo dirigido a otra persona usuaria.

3. Cómo moderamos

Filtro automático de texto

Todo el texto que se publica pasa por un filtro automático antes de guardarse: mensajes de chat, biografías de usuario y de artista, nombres, reseñas, respuestas a reseñas y notas de reserva. Según la gravedad de lo detectado, el sistema:

• Censura la palabra y publica el resto del texto.
• Rechaza el contenido y te avisa, para que puedas corregirlo.
• Rechaza y registra una falta en la cuenta.
• Rechaza y envía el caso a revisión de una persona de nuestro equipo.

Qué NO hace el filtro automático

Preferimos ser claros en esto: el filtro solo lee texto. Las fotos y los videos del portafolio no se revisan automáticamente. Se revisan cuando alguien los reporta, y por eso el botón de reportar es importante: en imágenes y video, la denuncia de una persona es lo que dispara la revisión.

Las decisiones las toman personas

El filtro automático solo aplica reglas sobre palabras. Toda decisión que afecte a una cuenta —retirar contenido, suspender o restringir— la revisa y la toma una persona de nuestro equipo. No usamos inteligencia artificial para decidir sobre cuentas ni sobre reportes.

4. Cómo reportar contenido o a una persona

Desde las aplicaciones, sin salir de la pantalla donde estás:

• Piums (clientes): en el perfil de un artista, toca el menú (⋮) arriba a la derecha y elige Reportar perfil.
• Piums Artista: dentro de una conversación, toca el menú (⋮) y elige Reportar conversación.
• También puedes escribirnos a soporte@piums.io si prefieres, o si lo que quieres reportar no tiene botón.

Se elige un motivo (acoso, odio, contenido sexual, violencia, fraude, suplantación, spam u otro) y se puede agregar una descripción. Cuando el motivo es otro, la descripción es obligatoria: sin contexto no podemos revisar bien.

Quien reporta queda en reserva. No le decimos a la otra persona quién la reportó.

5. Qué pasa después de un reporte

Cada reporte entra en una cola de revisión con un estado visible para nuestro equipo: pendiente, en revisión, resuelto (se tomó una medida) o descartado (se revisó y no encontramos infracción).

Revisamos los reportes dentro de las 48 horas siguientes. Los que involucran amenazas, contenido sexual con menores o riesgo para la integridad de una persona se atienden con prioridad, antes que el resto de la cola.

Llevamos la cuenta de cuántos reportes acumula una cuenta, para distinguir un caso aislado de una conducta repetida.

6. Bloquear a otra persona

Reportar y bloquear son cosas distintas: reportar nos avisa a nosotros, bloquear corta el contacto de inmediato. Puedes hacer una, la otra o ambas.

• Piums (clientes): en el perfil del artista, menú (⋮) → Bloquear. La lista está en Perfil → Cuentas bloqueadas, y desde ahí puedes desbloquear.
• Piums Artista: dentro de la conversación, menú (⋮) → Bloquear. La lista está en Más → Configuración → Cuentas bloqueadas.

El bloqueo corta la conversación en ambos sentidos: ninguna de las dos personas puede escribirle a la otra, sin importar quién bloqueó a quién. Y no le avisamos a la persona bloqueada que la bloquearon.

Con una reserva en curso no se puede bloquear. Si ya hay un compromiso vivo entre las dos partes, bloquear dejaría a la otra persona sin forma de coordinar algo que ya se pagó o se acordó. En ese caso la vía es reportar: lo revisamos nosotros y, si corresponde, cancelamos la reserva y aplicamos la medida. Una vez cerrada la reserva, el bloqueo queda disponible.

7. Consecuencias

Elegimos la medida según la gravedad y si hay reincidencia. En orden:

• Censura o rechazo del contenido, sin más consecuencia.
• Falta registrada en la cuenta. Al acumular 3 faltas activas la cuenta queda restringida.
• Retiro del contenido (por ejemplo, una foto del portafolio).
• Suspensión temporal de la cuenta.
• Cierre definitivo de la cuenta, en casos graves o de reincidencia.

Ante contenido sexual que involucre a menores, amenazas creíbles a la integridad de una persona o delitos, cerramos la cuenta de inmediato y lo ponemos en conocimiento de las autoridades competentes.

8. Reseñas

Las reseñas tienen su propio circuito de reportes, pensado para desacuerdos sobre un trabajo concreto. Una reseña negativa no se retira por ser negativa: se retira si incumple estas normas (por ejemplo, si tiene insultos, datos personales de terceros o es falsa). El desacuerdo sobre el servicio en sí se gestiona por reclamos y disputas.

9. Si no estás de acuerdo con una decisión

Puedes pedir que la revisemos escribiendo a soporte@piums.io dentro de los 30 días siguientes. Explica qué pasó y por qué crees que hubo un error; la revisa una persona distinta a quien tomó la decisión original. Si tu cuenta fue cerrada, conservas el derecho a solicitar tus datos y su eliminación según la política de privacidad.

10. Contacto

Para reportes, apelaciones o dudas sobre estas normas: soporte@piums.io.